Over de samenwerking

VoorInfra en Euronet werken al jaren samen aan grootschalige glasvezelprojecten. VoorInfra richt zich op technisch ontwerp en procesbeheer, terwijl Euronet als aannemer verantwoordelijk is voor de uitvoering en implementatie. Om de communicatie met eindklanten te verbeteren, implementeerde VoorInfra de SMS-functionaliteit van GO FiberConnect. Deze technologie stroomlijnt het communicatieproces, bespaart tijd en reduceert kosten.

Om dit te onderstrepen werd Euronet Infratechniek tijdens het FiberBoost 2.0-evenement, georganiseerd door Open Dutch Fiber, gehuldigd met de Award voor “Best in Customer Activation”. Deze prijs erkent hun uitmuntende prestaties in het activeren en betrekken van klanten tijdens glasvezelprojecten, waarbij klanttevredenheid en communicatie centraal staan in hun aanpak.

Uitdaging

Bij grootschalige glasvezeluitrolprojecten moeten aannemers honderden eindklanten informeren over geplande werkzaamheden of wijzigingen. Voorheen gebeurde dit handmatig via telefoontjes, een tijdrovend en kostbaar proces met weinig zekerheid over het bereik. Dit zorgde regelmatig voor vertragingen en gemiste afspraken, wat de planning en budgettering bemoeilijkte.

Voordelen van de SMS-functionaliteit Kostenbesparing

Het versturen van een SMS kost slechts een paar cent per bericht, terwijl een telefoongesprek een veelvoud kost, inclusief het risico dat de ontvanger niet opneemt. Dit betekent dat voor de prijs van één telefoongesprek soms meer dan 50 SMS-berichten verstuurd kunnen worden. Door de overstap naar SMS heeft VoorInfra de operationele kosten aanzienlijk kunnen verlagen, terwijl de efficiëntie juist is toegenomen.

Flexibele en gepersonaliseerde communicatie

De SMS-functionaliteit maakt het mogelijk om gepersonaliseerde berichten te versturen. Door gebruik te maken van merge fields kan elk bericht automatisch worden aangepast met de naam van de klant, datum en tijd van de afspraak en specifieke projectdetails. Dit verhoogt de betrokkenheid van klanten, omdat ze zich persoonlijk aangesproken voelen.

Koen merkt op:“Klanten reageren positief op de benadering, en de respons is – mede dankzij de frequentie – veel hoger dan bij traditionele methoden.”

Resultaten

Na de implementatie van de SMS-functionaliteit zag VoorInfra direct voordelen. Projecten werden efficiënter uitgevoerd en de klanttevredenheid nam toe. Klanten waren beter geïnformeerd, wat leidde tot minder klachten en minder gemiste afspraken. Dit verkortte de doorlooptijd van projecten en verlaagde de operationele kosten aanzienlijk.

De werkzaamheden van Euronet ontwikkelen zich hiermee ook in positieve zin. Aangezien beide partijen efficiënt kunnen opereren, kunnen zij beter voldoen aan de verwachtingen van hun opdrachtgevers en vooral de eindklanten.

SMS-functionaliteit

De SMS-functionaliteit biedt niet alleen een efficiëntere manier van communiceren, maar zorgt ook voor concrete besparingen en tijdwinst. Aannemers die vergelijkbare projecten uitvoeren als VoorInfra en Euronet Infratechniek kunnen op deze manier processen optimaliseren en de tevredenheid van klanten vergroten. Door proactief en tijdig te communiceren, behouden zij controle over hun projecten, verlagen zij kosten en kunnen zij grootschalige projecten efficiënter beheren.

VoorInfra’s keuze voor de SMS-functionaliteit van GO FiberConnect heeft geleid tot een verbeterde aanpak in hun communicatieproces. Door deze technologie te gebruiken, zetten zij een nieuwe standaard voor glasvezelprojecten. Voor aannemers die willen opschalen, kosten willen besparen en klanttevredenheid willen verbeteren, is dit een belangrijke tool.